Reclame Aqui
O Reclame Aqui é a maior plataforma de mediação entre consumidores e empresas da América Latina, permitindo que clientes expressem suas reclamações sobre produtos ou serviços de forma pública e transparente. Fundado no Brasil, o site se tornou referência em direitos do consumidor, acumulando milhões de interações e ajudando consumidores a encontrar soluções diretamente com as empresas. Mais do que um espaço de reclamações, o Reclame Aqui atua como um importante indicador de reputação das empresas, sendo uma ferramenta essencial para consumidores avaliarem com segurança a qualidade de atendimento e o compromisso das marcas.
A Exchange teve o prazer de colaborar com o Reclame Aqui, ajudando a equiparar os resultados dos vendedores, acelerar o ramp-up dos novos colaboradores e aumentar o desempenho das vendas. Para isso, foi desenvolvido um playbook de vendas personalizado e implantada uma capacitação continuada para o time de vendas. Com essas melhorias, o Reclame Aqui elevou sua capacidade de atender às demandas do mercado, fortalecendo ainda mais sua atuação como a principal plataforma de reputação e atendimento ao consumidor do país.
Principais desafios
Equiparar o resultado dos vendedores
Reduzir as discrepâncias de performance entre os membros do time de vendas, garantindo que todos os vendedores atingissem um nível de resultado consistente.
Acelerar o rampup dos novos colaboradores
Reduzir o tempo de adaptação dos novos colaboradores, para que eles pudessem atingir a plena produtividade com maior agilidade e contribuir rapidamente para os resultados da equipe.
Aumentar resultados em vendas
Estratégias que potencializassem o desempenho da equipe, tornando o processo mais eficiente e orientado para a superação das metas de crescimento.
O projeto
Playbook de Vendas
O Playbook de Vendas foi desenvolvido pela Exchange para padronizar as melhores práticas e orientar o time do Reclame Aqui em cada etapa do processo de vendas. Com ele, foi possível equiparar os resultados entre os vendedores e acelerar o tempo de ramp-up dos novos colaboradores, proporcionando uma curva de aprendizado mais rápida e alinhando toda a equipe aos objetivos estratégicos da empresa.
Capacitação Continuada
A capacitação continuada implementada pela Exchange incluiu treinamentos em soft skills e hard skills essenciais para o time de vendas do Reclame Aqui. Essa abordagem garantiu que os colaboradores estivessem sempre atualizados e preparados para atender às demandas do mercado, aprimorando tanto as habilidades técnicas quanto as de relacionamento com o cliente para um desempenho mais completo e eficaz.
Resultados
Aumento das vendas
Aumento de 85% para 250% no resultado das vendas do ano.
Redução do rampup
Redução do rampup de 6 meses para 3 meses.
Aumento na conversão
Aumento de 14% na taxa de conversão de vendas.
“Todo o investimento feito fica muito barato quando a gente vê os resultados.”
Felipe Paniago
Co-Founder e CMO
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